Wandoo – o firmie
Wandoo należy do międzynarodowej łotewskiej grupy finansowej Wandoo Finance Group, która działa oczywiście w Polsce, ale także w kilku innych europejskich krajach takich jak: Dania, Hiszpania, Łotwa, Gruzja. Na pewno Wandoo charakteryzuje się chwilówką za 0 zł i elastyczną ofertą, w tym możliwością dwukrotnego refinansowania zobowiązania finansowego. Na stronie firmy, przeczytamy między innymi, że Wandoo używa zaawansowanych technologii, aby dostarczyć klientowi bezpieczną pożyczkę. Mamy jednak kilka uwag, czy zastosowana technologia w pełni sprawdza się i czy firma doskonale wykorzystuje jej potencjał. Być może każda pożyczka testowana po zaciągnięciu chwilówki w Wonga, której jakość obsługi klienta jest na najwyższym poziomie, będzie niewystarczająca dla naszych oczekiwań. A powiedzieć trzeba, że poprzeczka przez Wonga została zawieszona bardzo wysoko.
Wniosek w pigułce
- Gdzie wnioskujemy: Wandoo
- Ile chcemy pożyczyć: 2500 zł
- Czas spłaty pożyczki w Wandoo: 30 dni
- Wniosek złożony w środę o godzinie 12.00
Profil pożyczkobiorcy
Z lekką obawą podchodziliśmy do kolejnego testu pożyczki, ponieważ na naszym koncie znajdowała się jeszcze czynna, niespłacona chwilówka od innego pożyczkodawcy, którą zaciągnęliśmy również na potrzeby testu. Zwłaszcza że podczas weryfikacji danych przez Wandoo, musieliśmy poinformować firmę, że mamy zobowiązania finansowe względem innego pożyczkodawcy. Mimo wszystko dostaliśmy nową chwilówkę, ale niestety tak jak ostatnio, niepełną kwotę darmowej pożyczki. W praktyce otrzymaliśmy więcej niż ostatnio (1000 zł, poprzednia chwilówka 750 zł), ale tak naprawdę wcześniej wnioskowaliśmy o 1500 zł, więc do nas powędrowało 50% kwoty. Biorąc pod uwagę wnioskowanie o 2500 i przyznanie 1000 zł chwilówki, wychodzi na to, że Wandoo obniżył nam kwotę pożyczki aż o 60%…
Profil aplikującego klienta
- stałe dochody
- Aktywna chwilówka w Wonga
- Dobry scoring BIK
- Aktywna spłata rat w banku
- Brak wpisów w bazach dłużników i brak zaległości w bieżących opłatach
Kto może złożyć wniosek o pożyczkę w Wandoo?
Sprawdzamy szybko kto może złożyć wniosek w Wando, a w zasadzie jak działa strona internetowa Wandoo pod względem poszukiwania ważnych informacji. Wchodzimy bez problemu z menu głównego w Pytania/Odpowiedzi, po czym błyskawicznie odnajdujemy odpowiedź na nasze pytanie. W Wandoo standardowo tak jak w większości polskich pożyczkodawców, musimy spełnić następujące warunki:
- zameldowanie w Polsce
- Wiek od 20 do 70 lat
- Bez wpisów do rejestru dłużników
- Bez opóźnień w spłatach
- Własne konto bankowe (niezbędne do wypłaty pożyczki)
- Telefon komórkowy (niezbędny do rejestracji)
Proces aplikowania – chwilówka Wandoo
Serwis Wandoo jest przejrzysty, łatwy w obsłudze. Nie mamy problemu, aby na stronie głównej wybrać interesującą nas kwotę chwilówki i czas spłaty. Chcemy pożyczyć 2500 zł, czyli maksymalną, możliwą kwotę darmowej pożyczki. Czas spłat, jaki nas interesuje to 30 dni.
Zaczynamy o godz. 12.00 – składamy wniosek Interesuje nas chwilówka 2500 na 30 dni.
Wypełniamy formularz rejestracyjny, wpisując imię, nazwisko, PESEL, serię i numer dowodu osobistego, numer telefonu, adres e-mail, potwierdzamy adres e-mail, a następnie wybieramy rodzaj zatrudnienia. Deklarujemy miesięczny dochód netto oraz zobowiązania, czyli wysokość miesięcznych rat w innych instytucjach. Na koniec wpisujemy także kod pocztowy, adres zameldowania i ustawiamy hasło do konta Wandoo, które powinno zawierać minimum 6 znaków (conajmniej jedną wielką literę i jedną cyfrę). Przed wysłaniem wniosku akceptujemy zgody.
Jakich zgód wymaga pożyczkodawca?
Zanim przejdziemy do kolejnego kroku formularza, mamy kilka zgód do zaakceptowania:
- oświadczenie o zapoznaniu się z treścią formularza informacyjnego, oświadczenia PEP oraz akceptacja Ramowej Umowy Pożyczki (widzimy, że w pierwszej zgodzie do zaznaczenia musimy zapoznać się lub nie, ale raczej warto z aż trzema dokumentami)
- Zapoznanie się i akceptacja Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną oraz Politykę Prywatności serwisu (kolejne dwa dokumenty)
- Upoważnienie Wandoo Finance Sp. z o.o. do wystąpienia i uzyskania informacji z BIG Infomonitor, ERIF i KRD. (nie ulega więc wątpliwości, że osoba zadłużona lub kredytobiorca z niezbyt pozytywną historią kredytową raczej nie otrzyma chwilówki w Wandoo. Mamy też do sprawdzenia treść Upoważnienia)
- Wyrażenie zgody na przekazywanie przez Wandoo naszych danych osobowych innym instytucjom pożyczkowych na zasadzie pośrednictwa w celu przygotowania innej oferty kredytowej (to na wypadek, gdyby Wandoo odmówił nam pożyczki. Jeśli zgodzimy się na ten punkt, możemy otrzymać ofertę kredytową od firmy pośredniczącej. Nie wyraziliśmy jednak zgody na przekazywanie danych osobowych.
- Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych (kolejny dokument do przeanalizowania)
Jak więc łatwo możemy policzyć, zanim weźmiemy chwilówkę w Wandoo wypadałoby się zaznajomić aż z siedmioma dokumentami. To nie wszystko. W dalszym etapie procesu wnioskowania o chwilówkę pojawi się kolejny dokument dotyczący usługi Instantor, jeśli oczywiście zdecydujemy się na taką metodę weryfikacji danych.
Weryfikacja instantor
Tutaj pojawia się jeden z największych minusów dotyczących usług proponowanych przez Wandoo. Pomijamy fakt, że obniżona została nam kwota chwilówki do 1000 zł, co już nas nie dziwi. Zaczynamy przyzwyczajać się do działań firm pożyczkowych, które niestety nie chcą udzielać pełnej kwoty darmowej chwilówki, którą tak naprawdę reklamują. Nie oszukujmy się. To właśnie wysokie kwoty chwilówek za darmo przyciągają uwagę klientów. Wracając do meritum, postanowiliśmy sprawdzić zachwalaną usługę weryfikacji bez jednego grosza, dodajmy weryfikację natychmiastową, czyli Instantor.
Instantor to zewnętrzna usługa szybkiej weryfikacji danych klienta. Polega na bezpiecznym, szyfrowanym połączeniu z twoim kontem bankowym, pobraniu informacji o twoich danych i wpływach w celu dopełnienia scoringu twojego wniosku o pożyczkę przez pożyczkodawcę.
Następne kroki
Mamy dwie możliwości weryfikacji naszych danych. Przelew na jeden grosz oraz jak głosi rekomendacja „Weryfikacja natychmiastowa”, czyli Instantor. Postanowiliśmy uważniej przyjrzeć się tej usłudze. Zaznaczmy na początku, że usługa Instantor nie sprawiła nam żadnych problemów, ale niektóre zapisy trochę nas przeraziły. Po pierwsze należy powiedzieć, że oddajemy zewnętrznej firmie nasze dane osobowe, które będą wykorzystane na potrzeby otrzymania pożyczki od Wandoo. Dane przetwarza firma Instantor AB, która siedzibę posiada w Sztokholmie. Jakie dane gromadzi firma?
- dane osobowe i kontaktowe, czyli numer identyfikacyjny, imię, nazwisko, adres, wiek, płeć, numer telefonu, adres e-mail
- Dane finansowe, czyli bank, numer rachunku, liczba rachunków, pożyczek i aż dwunastomiesięczną historię transakcji! Co znajduje się w tej historii? Transakcje, płatnik, odbiorca, kwota, saldo, data. Ponadto firma widzi nasze miesięczne przepływy pieniężne, kredyty etc.
- Dane techniczne, czyli z jakiego urządzenia korzystamy, numer IP, system operacyjny.
Ok. Nie panikujmy. Te dane mają posłużyć ocenie ryzyka kredytowego oraz potwierdzenia naszych danych wpisanych w formularzu wniosku o pożyczkę. Trudno jednak pozbyć się wrażenia, że oddajemy w ręce innej firmy tak wrażliwe dane – czyli całą naszą historię finansową.
Wczytujemy się w politykę prywatności Instantor i przyznajemy, że trochę włos jeży nam się na głowie. Rozumiemy, że firma przekazuje nasze dane za naszą zgodą innej firmie, czyli w tym przypadku pożyczkodawcy, aby skorzystać z usługi szybkiej weryfikacji. Niestety poniższy zapis o udostępnianiu naszych danych nie jest zbyt przyjemny:
„Inne firmy należące do naszej grupy spółek lub dowolni następcy prawni naszej firmy lub jej aktywów. Lista spółek z naszej grupy jest dostępna na żądanie.”
Komu udostępniane są dane i komu będą? Na chwilę obecną nie wiemy. Chyba pokusimy się o maila w tej sprawie. Na koniec tylko wspomnijmy o zapisie mówiącym o możliwości udostępniania naszych danych usługodawcom Instantor i podwykonawcom usług Instantor – oby to były wyłącznie firmy programistyczne i księgowe, które muszą wykonać stosowne prace w zakresie funkcjonowania serwisu.
Po co nam Instantor w Wandoo?
Zdecydowaliśmy się na wybór Instantor jako metodę weryfikacji danych tylko po to, aby jak zapewniał nas pożyczkodawca, dokonać szybkiego potwierdzenia danych, co wpłynie na szybką decyzję kredytową i w konsekwencji sprawną wypłatę… Niestety nic z tych zapewnień nie wynika!
Spójrzmy na krótkie podsumowanie naszych działań:
12.00 – rozpoczęliśmy wypełnianie wniosku (Zajęło nam to blisko 20 minut z powodu analizy na potrzeby testu. Możemy uznać, że wypełnienie wniosku, czyli wpisanie wymaganych danych powinno zająć maksymalnie 10 minut).
12.23 – wysłanie wniosku.
12.30 – długo czekamy na jakąkolwiek odpowiedź, a przecież wybraliśmy weryfikację Instantor. Dopiero po 7 minutach otrzymujemy informację, że nasz rachunek bankowy został pozytywnie zweryfikowany. Dopiero teraz nasza pożyczka będzie rozpatrzona… Trochę słabo. Ile można czekać?
12.37 – weryfikacja telefoniczna. Czyli nadal pomimo pozytywnej weryfikacji, nie wiemy, czy pożyczkodawca przyzna nam chwilówkę…
Co więcej, na wielki minus należy uznać ekran końcowy, jaki widzimy, oczekując na decyzję kredytową. Proszę spojrzeć.
Weryfikacja telefoniczna w Wandoo
Otrzymujemy telefon od przedstawiciela Wandoo i następuje weryfikacja telefoniczna. W jakim celu, skoro Instantor miał załatwić wszystko? Na pewnie nie tak powinno to wyglądać. Jako wzór obsługi klienta trzeba podać Wonga. Zapraszamy do zapoznania się z tekstem Wonga – chwilówka w 15 minut?
Zapytano nas o następujące kwestie:
- Adres
- Data urodzenia
- NIP firmy
- Data rozpoczęcia działalności gospodarczej
- Adres siedziby firmy
- Czy zgadzamy się na 1000 zł, ponieważ wnioskowaliśmy o 2500
Kolejne pytanie:
– Czy ma pan inne zobowiązania finansowe?
– Mamy aktywną chwilówkę — opowiadamy zgodnie z prawdą.
– W jakiej wysokości?
– 750 zł.
Ostatnie pytanie naprawdę nas zdziwiło:
– Czy może przekazać pan telefon do osoby trzeciej, gdyby zaistniała sytuacja, że kontakt z panem będzie utrudniony?
– Nie wyrażam takiej zgody.
Konsultantka Wandoo nie zareagowała na naszą odmowę, co utwierdziło nas w przekonaniu, że postąpiliśmy rozsądnie, nie podając danych kontaktowych osoby trzeciej. Na koniec padała jeszcze informacja o programie lojalnościowym minus 50% kosztów przy trzeciej pożyczce.
Ostatni komunikat, jaki otrzymaliśmy – kwota spłaty nie ulega zmianie, czyli do spłaty pozostaje nam 1000 zł.
Pożyczka została przyznana
O godzinie 14.00 nadal nie odnotowaliśmy pieniędzy na koncie… Rozumiemy, że przelewy zależą od czasu pracy banków, ale tak długi czas oczekiwania nijak ma się z nowoczesnymi płatnościami i szybkimi pożyczkami przez Internet. Całą procedurę wnioskowania o pożyczkę w Wandoo przeszliśmy w samo południe w środku tygodnia. Wyobraźmy sobie, że pilnie potrzebujemy chwilówki w weekend. Co możemy powiedzieć? Raczej w wyjątkowej sytuacji w weekend nie mam co liczyć na szybką gotówkę od Wandoo.
Sprawdzamy co chwilę konto bankowe, oczekując na wpłatę przyznanych pieniędzy. Jak się okazało, wszystko nadaremno. Mimo iż złożyliśmy wniosek w samo południe w środku tygodnia, pożyczki nie otrzymaliśmy. Pieniądze pojawiły się na koncie ING Banku Śląskiego dopiero na drugi dzień o godzinie 11.00! 23 godziny oczekiwania na pieniądze od Wandoo. Bardzo, bardzo słabo.
Podkreślamy jeszcze raz — tak długie oczekiwanie na pieniądze nijak ma się do pożyczek online, których domeną jest właśnie szybkość obsługi i błyskawiczne przekazanie pieniędzy. Jeśli jesteście klientami Wandoo i udało wam się uzyskać pożyczkę szybciej, powiadomcie nas w komentarzach. Szczerze jesteśmy bardzo rozczarowani usługami Wandoo. Zestawiając chwilówkę online, usługę Instantor z rzeczywistym czasem obsługi i przyznania pożyczki, widzimy u Wandoo pewną niespójność… Za kolejny lekki minus należy uznać obniżenie kwoty przyznanej pożyczki aż o 1500 zł. Plusem będzie oczywiście pierwsza darmowa chwilówka bez żadnych prowizji.
SMS-y i E-maile
Otrzymaliśmy dwa SMS-y. Pierwszy SMS dotyczył kodu rejestracyjnego, który musieliśmy wpisać w systemie, aby dokończyć aplikację. Następny SMS dotyczył metody weryfikacji. Tak jak wspomnieliśmy Wandoo przedstawia klientowi dwie możliwości: przelew weryfikacyjny na 1 gr lub weryfikację Instantor. Poza rozmową weryfikacyjną nikt więcej do nas nie dzwonił. Być może otrzymalibyśmy więcej telefonów, gdyby Wandoo odmówił nam pożyczki, a my wcześniej podczas rejestracji zaznaczylibyśmy zgodę na przedstawienie innej oferty przez firmy współpracujące. Tego na chwilę obecną nie dowiemy się.
Spójrzmy jeszcze na wiadomości e-mail. Otrzymaliśmy w sumie trzy maile. Pierwszy dotyczył zakładania konta w Wandoo. Poproszono nas o dokończenie rejestracji poprzez wybranie metody weryfikacji. Według nas ta wiadomość była zbędna, ponieważ cały proces finalizowaliśmy na stronie internetowej firmy. Drugi mail to informacja, że rejestracja została zakończona. Status wniosku możemy sprawdzić w naszym koncie w Wandoo. Niestety tak jak pisaliśmy, niczego na tym etapie nie dowiemy się, bo nadal czekamy na weryfikację telefoniczną. Ostatnia wiadomość jest najbardziej konkretna. Wandoo informuje nas, że pożyczka została przyznana. Z maila dowiadujemy się o:
- Numerze pożyczki
- Kwocie pożyczki
- Czasie spłaty
- Możliwości refinansowania pożyczki
- Warunkach refinansowania
- Numerach kont do spłaty pożyczki
- Tytule przelewu spłaty pożyczki
Refinansowanie pożyczki w Wandoo
Wandoo stawia jasne warunki refinansowania chwilówki. Koszty prezentują się następująco:
- 14 dni – 160.00 zł
- 30 dni – 250.00 zł
Złożenie wniosku o refinansowanie należy dokonać poprzez zalogowanie się na swój profil klienta Wandoo i wysłanie zapytania. Następnie musimy opłaty na poczet refinansowania. Musimy pamiętać, żeby najpierw złożyć wniosek w panelu klienta. Przyznanie opcji refinansowania nie następuje automatycznie.
W skrócie:
- Wysłanie wniosku: środa, godzina 12.23
- Weryfikacja telefoniczna: Tak
- Decyzja o przyznaniu pożyczki: 12.37
- Wpłynięcie pieniędzy na konto: czwartek, 11.00
- Weryfikacja: Instantor
- Weryfikacja zdalna: NIE
Powiadomienia:
- Email potwierdzający rejestrację + założenie konta
- Email o zakończeniu rejestracji
- Email o przyznaniu pożyczki
Dokumenty w dwóch mailach:
- Umowa indywidualna pożyczki
- Umowa ramowa
- Formularz informacyjny dotyczący kredytu konsumenckiego
- PDF podsumowujący z najważniejszymi informacji (bardzo przejrzysty, duży plus za to)
